Kako popuniti prazne termine bez dodatnog marketing budžeta?
Prva pomisao često je: "Moramo uložiti više u reklame."
Međutim, problem nije uvijek u tome što imate premalo klijenata. Često je problem u načinu na koji upravljate rezervacijama.
Da li zaista trebate više klijenata?
Prije nego povećate budžet za marketing, postavite sebi nekoliko pitanja:
Koliko poziva ostane neodgovoreno dok radite s drugim klijentom?
Koliko ljudi odustane jer ne može odmah rezervisati termin?
Koliko termina ostane prazno zbog otkazivanja u posljednjem trenutku?
Ako se prepoznajete u nekom od ovih primjera, moguće je da već gubite rezervacije koje ste mogli imati, bez potrebe za dodatnim oglašavanjem.
1. Omogućite rezervacije 24 sata dnevno
Današnji klijenti žele rezervisati termin onda kada njima odgovara, bez čekanja i telefonskih poziva.
Ako neko poželi zakazati termin u 22 sata, a salon je zatvoren, velika je vjerovatnoća da će potražiti drugi salon koji omogućava online rezervaciju.
Online booking omogućava da rezervacije stižu i kada vi ne radite.
2. Brže popunite otkazane termine
Otkazivanja su sastavni dio svakog poslovanja.
Razlika je u tome što uspješni saloni prazan termin brzo ponude drugim klijentima.
Uz digitalni sistem rezervacija moguće je obavijestiti klijente o slobodnim terminima ili omogućiti da odmah vide novo raspoloživo vrijeme i rezervišu ga u nekoliko klikova.
3. Podsjetite klijente na vrijeme
Zaboravljeni termini znače izgubljeno vrijeme i izgubljen prihod.
Automatski podsjetnici putem Vibera, SMS-a ili e-maila značajno smanjuju broj nedolazaka i povećavaju iskorištenost rasporeda.
4. Iskoristite postojeće klijente
Dovođenje novog klijenta gotovo uvijek košta više nego zadržavanje postojećeg.
Redovna komunikacija, jednostavno ponovno zakazivanje i dobro korisničko iskustvo povećavaju vjerovatnoću da će se klijent vratiti upravo vašem salonu.
Ne radi se uvijek o većem budžetu
Povećanje broja rezervacija ne znači nužno i veće ulaganje u marketing.
Ponekad je dovoljno ukloniti prepreke koje klijentima otežavaju rezervaciju i omogućiti im da termin zakažu brzo, jednostavno i u bilo kojem trenutku.
Saloni koji koriste digitalne rezervacije često ne dobivaju više upita – oni jednostavno pretvaraju veći broj postojećih upita u potvrđene rezervacije.
Vrijeme je da svaki slobodan termin dobije priliku
Uz BarbaGlow, vaši klijenti mogu rezervisati termin online 24/7, primati automatske podsjetnike i jednostavno pronaći prvi slobodan termin.
Jer najbolji način da popunite raspored nije uvijek veći marketinški budžet, već pametniji sistem rezervacija.