Zašto vas klijenti prestanu zvati nakon prvog dolaska? Razlog će vas iznenaditi
Većina vlasnika salona misli da gubi klijente zbog cijene ili konkurencije. U stvarnosti, razlog je često mnogo jednostavniji i lako ga je riješiti.
Zašto se klijenti ne vraćaju?
Većina vlasnika salona vjeruje da će se zadovoljan klijent sigurno vratiti. Međutim, to nije uvijek slučaj.
Klijent može biti oduševljen uslugom, ali ga život jednostavno odvede na drugu stranu. Zaboravi da zakaže novi termin, ne sjeti se kada je vrijeme za novu posjetu ili u međuvremenu pronađe salon koji mu je prvi "iskočio" na društvenim mrežama.
To znači da često ne gubite klijenta zato što nije bio zadovoljan, nego zato što ga niste podsjetili da se vrati.
Jedna poruka može napraviti veliku razliku.
Zamislite da vaš klijent mjesec dana nakon tretmana dobije poruku:
"Vrijeme je za vaš sljedeći tretman. Rezervišite termin u samo nekoliko klikova."
Mnogi će upravo tada rezervisati novi termin.
Klijenti žele jednostavnost
Današnji klijenti ne žele tražiti broj telefona niti čekati odgovor na poruku.
Ako mogu rezervisati termin odmah, vjerovatno će to uraditi.
Ako moraju čekati, postoji velika šansa da će potražiti salon koji omogućava online rezervaciju.
Kako BarbaGlow pomaže?
BarbaGlow omogućava da:
klijenti rezervišu termin online 24/7,
automatski dobijaju podsjetnike za zakazane termine,
salon prati historiju posjeta,
raspored je uvijek ažuran,
smanjuje se broj zaboravljenih termina.
Na taj način povećavate šansu da se zadovoljni klijenti ponovo vrate upravo vama.
Zadržati klijenta je jeftinije nego pronaći novog, dovođenje novog klijenta zahtijeva vrijeme i novac.
Zadržavanje postojećeg često zahtijeva samo dobru organizaciju i nekoliko automatizovanih procesa.
Upravo zato digitalni alati više nisu luksuz, oni postaju dio svakodnevnog poslovanja uspješnih salona.
Zaključak
Ako želite manje praznih termina i više stalnih klijenata, nije uvijek potrebno ulagati više u marketing.
Ponekad je dovoljno omogućiti klijentima da lako rezervišu termin, dobiju podsjetnik u pravo vrijeme i uvijek vas imaju na dohvat jednog klika.
Uz BarbaGlow, sve to postaje dio vaše svakodnevice.